疫情来势汹汹，红丝带闻令而动。面对封控管控在家的艾滋病患者，燃眉之急就是解决患者用药的难题。关键时刻红丝带2名共产党员，一名入党积极分子，放弃休息，梳理患者信息，联合疾控、社区和志愿者，开展了疫情期间最为辛苦的抗疫关爱志愿服务。患者的电话、患者的门牌号吗、患者的隔离酒店，一时间成了我们工作的主题。骄阳似火，暑气逼人，红丝带志愿者穿梭在无锡的大街小巷，下班回家的背包里装满了患者的药品，汗流浃背地一家一户的送药。现为无锡患者上门送药900多人，为滞留外地患者寄药230人。疫情期间，红丝带关爱中心在积极调配志愿者力量的同时，第一时间建立了HIV医疗服务全流程管理机制，并在实践中取得良好效果。

红丝带开通了社交软件多渠道门诊预约方式；网络登记患者用药，实时监测患者剩余药量；定期组织专家医师“云端”会诊判断患者情况；需要领药的患者可以通过云端服务前往就近社区医院进行化验检查；每天固定二名志愿者24小时值班监控、督促、随访患者及时通过网络上传检查结果；对处在临终及卧床患者，联系社区上门人道需求关怀；实现一键化咨询、登记、诊断、领药一站式完成。此外，建立患者网络社群，在群里发放新冠肺炎疫情期间心理调适小常识。通过经常性心理知识辅导，消除了患者心理压力源。