春晖社区地处城郊结合部，辖区都是无物管老旧小区，总体呈现“三多两浓两高”的特点，即“老邻居多、老同事多、老大难问题多，生活气息浓、人情味浓，社区治理工作的要求高和难度高”。2016年开始，春晖社区结合工作中存在的“社区治理工作柔性不足，工作力度大但温度欠缺”的实际问题，结合“三多两浓两高”的特点，扬长避短，建设红十字“博爱家园”项目，用“热爱、友爱、仁爱、大爱、关爱”破题，让博爱家园充盈基层社会治理的温度。
    一、让人人充满热爱，保障项目发展

博爱家园是红十字会在城乡社区开展的以“推动社区治理、提升社区能力、促进社区发展”为目标的综合性发展型项目。坚持党建引领，健全组织和完善制度是博爱家园项目不断壮大的保障。春晖社区着力筑牢三个基础：

打牢组织基础。社区党委高度重视“博爱家园”建设工作，成立了创建工作领导小组，由社区书记担任项目负责人，明确专人负责项目日常运行。还将博爱家园工作融入网格化管理，6名网格员、20名网格信息员、81名在职党员担任博爱家园项目的联络员，形成上下联动的组织网络。进一步建立健全财务管理、物资管理、募捐管理、志愿者招募与管理等工作制度，让博爱家园工作规范有序开展。与文化、卫生、民政、老龄、残联和相关企事业单位建立工作联动机制，实现资源整合、优势互补。

打牢硬件基础。按照“六有”标准全力推进“博爱家园”建设，建立了“博爱家园”四大服务阵地，200平方米的居家养老服务中心、200平方米的未成年人活动中心、200多平方米的博爱文化广场、100多米的室外红十字宣传长廊。2022年还新增了一处博爱休闲亭。

打牢品牌基础。博爱家园从起初单一的心理服务，不断丰富拓展，到目前拥有针对青少年的心理宣传、心理讲座、心理咨询、心理游戏、心理测评等5项日常服务及阳光助学、阳光陪伴、阳光维权、阳光培训、阳光联谊等5项特色服务，针对老年群体的定期探望、生活照料、医疗保健、法律咨询、文体娱乐、阳光心理等全方位、多层次服务，同时兼顾失业困难群体和低保、残疾家庭。

二、让群众充满友爱，引导群众参与

红十字会的宗旨、博爱家园开设的初衷、社区工作的全部意义，都是为了更好的服务人民，将群众的需求作为博爱家园工作的第一要务。

敞开大门听意见。红十字志愿者深入线下走访群众，交流拜访，拉近与居民的距离。线上结合“云”信息平台，利用社区微信群、手机APP、网站等智能手段，与居民实时交流互动，激发群众参与项目建设的热情。

顺应需求立项目。通过调研和走访发现社区最大的特点是“一老一小”，即 60 周岁以上老年人1108人，占比超过20；青少年1265人，占比接近23。针对这两大群众的现实需求，春晖社区博爱家园顺势推出了“阳光助老”、“阳光来吧”两大品牌服务。2021年，针对失独群体开展了“五关怀”服务。“阳光来吧”创办9年来累计开展服务活动600多场次，参与志愿者3000多人次，受益对象5000多人次。

邀请群众来点评。在工作中，春晖社区博爱家园充分利用橱窗、设立监督箱、举报电话、微信举报平台、成立民主监督小组等方式对项目费用、救助资金进行公示，接受党员群众监督。同时通过发放问卷、网络搜集邀请网格信息员、居民代表、服务对象点评服务项目，群众满意率达99以上。

三、让工作充满仁爱，不断提升品质

仁爱是红十字博爱家园的“灵魂”，聚焦群众健康与社会稳定，真正通过活动凝聚人、影响人、感染人。

聚焦弱势群体。通过“红十字博爱周”、“博爱万人捐”、“三救三献”等活动，开展社会救助和扶贫济困活动，做到急群众之所急，解群众之所忧。2016年，辖区一位女青年突发白血病，社区呼吁爱心人士伸出援助之手，最终筹得3万多元善款。

聚焦群众健康。针对老年群体，博爱家园组织实施“养生保健社区行”“健康大讲堂”“健康义诊”等养老照护志愿服务项目，提供健康义诊、测量血压血糖、家政服务、保健按摩等服务。针对留守儿童，通过心理关怀，挖掘青少年的潜能，破解网瘾、逆反等心理情况。针对特扶失独老人，在重大节日和老人生日时，组织志愿者上门陪老人过节、过生日，用“博爱家园”的温情抵消老人们的孤独感、失落感。几年来，服务惠及老年居民1000余人。

特别是疫情防控期间，社区红十字“博爱家园”志愿服务队义无反顾地冲在防控工作的第一线，敲门行动、新冠疫苗接种宣传、排查返泰人员、小区卡口执勤、全员核酸检测都有红十字志愿者忙碌的身影。

聚焦防灾减灾。结合“5.12全国防灾减灾日”宣传等时机，普及防灾减灾、应急救护、逃生避险等知识，增强居民防范意识。每月进行消防、卫生等安全隐患大排查和整治。全年开展相关活动20余次，累计参与3000多人次。定期组织居民紧急疏散演练，引导居民主动参与防灾减灾活动，提高居民自救互救技能。

四、让服务充满大爱，传递红会精神

志愿者是志愿服务的基石。在工作中，春晖社区博爱家园积极做好三个一批，推动团队不断发展。

带动一批志愿人。现在越来越多的社区党员、居民、大学生、专业技术人员等加入红十字志愿者队伍。从起初的1支队伍10多人，发展到目前5支社区志愿服务队、8名心理专家团队、3家社会公益组织，注册志愿者近500人。看到一个个踊跃加入的新人，志愿者团队有了力量。

邀请一批专业人。春晖社区地处高校集聚区，依托这一有利资源，博爱家园工作人员通过登门拜访，精准对接泰州学院心理学专业，建成了一流的心理专业服务团队，拥有心理学博士3名、硕士5名、心理咨询师6名、专业社工5名。

影响一批身边人。在社区建设红十字文化宣传长廊，利用学雷锋日、国际红十字日、建党日、世界急救日、艾滋病宣传日等时间节点，开展广场宣传、爱心义卖、免费义诊、法律咨询、文艺演出等形式多样的活动，累计开展宣传活动近100次，营造浓厚的志愿文化氛围。让社区群众在红十字博爱家园项目中受益，将红十字精神完全渗透到社区，深入社区人心，让红十字精神家喻户晓。社区的红十字志愿者程红娟与北京一位少儿白血病患者配型成功，实现成功捐献，挽救了一条鲜活的生命。

五、让治理充满关爱，创新社区管理

博爱家园2021年针对“失独”群体，打造“连心家园”，为失独老人实施扶正固本，积极推出“五关怀”服务，实现“自助、互助、社会助”三助联动。

精神关怀，以诚连心。“你的心事我来听”——通过开展“入户陪伴、安抚”“个别心理辅导”“创伤艺术疗愈”，倾听群众心声，开展心理辅导与慰藉，提高幸福感。

生活关怀，以善连心。“你的节日我来伴”——通过开展阳光暖心早茶和节日心理支撑，邀请老人品味早茶，组织开展“情暖端午节，永远跟党走”“趣味联欢，乐享中秋”“遍插茱萸，感恩团圆”等节日活动，凝聚人气暖人心。

健康关怀，以爱连心。“你的健康我来护”——通过“家庭医生”签约、身心保健沙龙和生病探望慰藉，为居民普及保健知识，对特殊人群坚持生病探抚，帮助他们提高康复信心，缓解精神焦虑。

养老关怀，以情连心。“你的需求我来解”——开通咨询热线、特困家庭救助、邻里互助小组、沟通联络服务，为他们提供家政服务、心理咨询、扶贫济困、互助互治、纠纷调解、法律咨询等暖心关怀和贴心服务。

生育关怀，以心连心。“你的心愿我来帮”——通过走访为失独后有再生育意愿的家庭提供生育关怀服务；为有收养孩子意愿的家庭提供信息帮助。细微贴心的关怀服务给这些曾经不幸的家庭带来了新的欢乐和希望。

春晖社区红十字博爱家园是顺应群众意愿而设立，在回应群众现实需求中不断发展壮大。博爱家园的建立，打通了红十字会服务群众的“最后一公里”，拉近党群关系，探索博爱家园参与社区治理的新模式，擦亮“党建+红会”品牌，弘扬红十字精神，共建幸福美好的家园。